Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích, đánh giá mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của công dân thông qua dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; trên cơ sở đó khuyến nghị các chính sách để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh Bình Định. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - LÂM HẢI GIANG PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG DÂN TIẾP CẬN DỊCH VỤ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TẠI TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành Quản lý công Mã số 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN TRỌNG HOÀI TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Quản lý công với nghiên cứu phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của công dân Tiếp cận dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại tỉnh Bình Định là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học làm việc nỗ lực của bản thân và chưa từng công bố dưới bất cứ hình thức nào. Mọi sự giúp đỡ trong quá trình thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các số liệu dùng để phân tích đánh giá trong luận văn là trung thực và đều có trích nguồn rõ ràng. Bình Định ngày 14 tháng 02 năm 2017 Tác giả luận văn Lâm Hải Giang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU BỐI CẢNH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN . Bối cảnh của vấn đề nghiên cứu .1 . Mục tiêu nghiên . Mục tiêu tổng quát .3 . Mục tiêu cụ thể .3 . Câu hỏi nghiên cứu .3 . Đối tượng phạm vi và phương pháp nghiên cứu .3 . Đối tượng nghiên cứu phạm vi khảo sát .3 . Phương pháp nghiên cứu .3 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .4 . Cấu trúc luận văn .5 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 . Dịch vụ hành chính công .6 . Dịch vụ .6 . Dịch vụ hành chính . Dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất .8 . Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ .10 . Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật chức năng của Gronroos 1984 . 10 . Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự 1985 .11 . Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor 1992 . 12 . Sự hài . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch .
