Mục tiêu của đề tài lầ vận dụng kết quả nghiên cứu để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của Eximbank; đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ; đề ra các giải pháp nhằm tối ưu sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Eximbank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - - NGUYỄN HOÀNG PHƯƠNG VY ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ 09 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - - NGUYỄN HOÀNG PHƯƠNG VY ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK Chuyên ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TRẦN HUY HOÀNG 09 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nội dung luận văn Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam là công trình nghiên cứu của tôi. Luận văn này chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Số liệu và thông tin trong luận văn là trung thực và được sử dụng từ các nguồn đánh tin cậy. TPHCM ngày 27 tháng 9 năm 2013 Người thực hiện luận văn NGUYỄN HOÀNG PHƯƠNG VY LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu các thầy cô trường Đại Học Kinh Tế TPHCM các tổ chức cá nhân đã truyền đạt kiến thức cung cấp tài liệu và dữ liệu cần thiết để giúp tôi hoàn thành bài luận văn này Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy Trần Huy Hoàng Trưởng Khoa Ngân Hàng Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM người thầy kính yêu đã tận tâm hướng dẫn giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Thầy dành nhiều thời gian để hướng dẫn định hướng và sửa chữa giúp tôi tháo gỡ những khó khăn trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Tôi cũng xin cảm ơn tất cả các khách hàng gia đình và bạn bè đã giúp đỡ tôi thực hiện thành công bảng khảo sát trong bài nghiên cứu này. Luận văn này chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót tôi mong nhận được những ý kiến đóng góp xây dựng của Quý thầy cô và các bạn. Trân trọng. Nguyễn Hoàng Phương Vy Lớp Cao Học _ Ngân Hàng Đêm 4 Khóa 19 Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM MỤC LỤC Danh mục các chữ viết tắt Danh mục hình vẽ và bảng biểu Mở đầu . 1 Chương 1 Cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ . 4 . Giới thiệu chung về dịch vụ ngân .
