Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu về dịch vụ tiền gửi tại các NHTM; xây dựng thang đo đánh giá sự hài lòng của KHCN về dịch vụ tiền gửi tại các NHTM VN, trên địa bàn ; dựa trên việc phân tích đánh giá sự hài lòng của KHCN về dịch vụ tiền gửi để đề xuất một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tại các NHTM VN, trên địa bàn . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BÍCH TUYỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BÍCH TUYỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam trên địa bàn là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Người thực hiện luận văn NGUYỄN THỊ BÍCH TUYỀN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU . 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU . 2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. 3 CẤU TRÚC LUẬN VĂN . 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN THỰC TRẠNG VỀ NGUỒN TIỀN GỬI CỦA KHCN TẠI CÁC NHTM VN VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY . 5 Nguồn tiền gửi trong NHTM. 5 Khái quát chung về nguồn tiền gửi trong NHTM . 5 Phân loại tiền gửi trong NHTM . 9 Chất lượng dịch vụ . 17 Sự hài lòng của khách hàng . 20 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng . 20 Phân loại sự hài lòng của khách hàng . 21 Ý nghĩa của việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng . 22 Thực trạng dịch vụ tiền gửi của KHCN tại các NHTM Việt Nam trên địa bàn . 23 Các sản phẩm dịch vụ tiền gửi KH cá nhân tại một số NHTM ở Việt Nam . 23 Tình hình về huy động nguồn vốn tại một số NHTM VN trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh .
