Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa các lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử; phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – CN Sài Gòn; đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – CN Sài Gòn, Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -oo0oo- Dương Thị Ngọc Phượng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -oo0oo- Dương Thị Ngọc Phượng Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thanh Phong Tp. HồChí Minh Năm 2013 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục biểu đồ hình vẽ Lời mở đầu .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .3 Dịch vụ ngân Khái niệm dịch vụ ngân hàng .3 Đặc tính dịch vụ ngân hàng .3 Tính vô hình .3 Tính không đồng nhất .4 Tính không thể tách rời .4 Tính không thể cất Phân loại dịch vụ ngân hàng .5 Huy động vốn .5 Cấp tín dụng .5 Thanh Dịch vụ khác .6 Dịch vụ ngân hàng điện tử .6 Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại .8 Dịch vụ ngân hàng qua thiết bị di động .8 Dịch vụ ngân hàng tại nhà .8 Dịch vụ ngân hàng qua Internet .8 Dịch vụ Kiosk ngân Dịch vụ Call center .9 Cơ sở lý luận sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng .9 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng .9 Phân loại sự hài lòng của khách hàng .10 Tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng . .11 Chỉ tiêu định tính .11 Chỉ tiêu định lượng .12 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng .12 Chất lượng dịch vụ .12 Giá cả dịch vụ .14 Việc duy trì khách hàng .14 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.