Luận văn giúp NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh An Giang nắm bắt được các thành phần tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng, tìm ra thành phần quan trọng tác động đến sự thỏa mãn, từ đó tập trung tốt hơn trong việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - CAO MINH TRÍ ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - CAO MINH TRÍ ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . PHẠM VĂN NĂNG CHÍ MINH NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu các Thầy Cô trƣờng Đại Học Kinh Tế Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến . Phạm Văn Năng ngƣời thầy đã nhiệt tình hƣớng dẫn góp ý cho tôi nhiều kiến thức mới giúp tôi hoàn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin cảm ơn các Thầy Cô trong Hội đồng góp ý luận văn Thạc sỹ ngày 27 11 2013 này là . Trƣơng Thị Hồng TS. Lê Tấn Phƣớc TS. Vũ Thị Thúy Nga TS. Nguyễn Thanh Phong TS. Nguyễn Văn Lƣơng đã đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho tôi. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến những ngƣời bạn ngƣời thân đã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Tác giả đề tài Cao Minh Trí Học viên Cao học K21 lớp Ngân hàng Ngày 1 Đại học Kinh Tế LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi nhờ vào quá trình học tập và kinh nghiệm thực tiễn đúc kết lại. Các số liệu và thông tin nghiên cứu trong bài hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. Tác giả đề tài Cao Minh Trí Học viên cao học Khóa 21 Đại học Kinh tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 1 3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 2
