Đề tài tập trung phân tích thực trạng, đánh giá thành tựu và hạn chế của việc ứng dụng internet trong phát triển hoạt động dịch vụ NHBL tại Vietcombank trong thời gian qua (giai đoạn 2008-2012) dựa trên nghiên cứu hoạt động marketing hỗn hợp (7Ps). Đồng thời kết hợp với nghiên cứu định lượng về thực tế sử dụng các dịch vụ NHBL của khách hàng (đánh giá độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động marketing dịch vụ NHBL của Vietcombank). | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -š amp š - PHÙ THỊ KIỀU LINH ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THÔNG QUA INTERNET LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -š amp š - PHÙ THỊ KIỀU LINH ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THÔNG QUA INTERNET Chuyên ngành Kinh tế-Tài chính-Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . PHẠM VĂN NĂNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên xin chân thành cám ơn PGS. TS. PHẠM VĂN NĂNG người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện Luận văn tốt nghiệp này. Xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô Khoa Ngân hàng Trường Đại học Kinh tế đã tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quí báu cho bản thân tôi nói riêng và cho khoá Cao học Ngân hàng nói chung. Cũng xin chân thành cám ơn tất cả bạn bè đồng nghiệp và những người đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và cho ra kết quả nghiên cứu của Đề tài này. Cảm ơn các thành viên trong gia đình người thân và bạn bè đã động viên và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian hoàn thành chương trình học vừa qua. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 08 năm 2013 Người thực hiện PHÙ THỊ KIỀU LINH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế Đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thông qua Internet là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu độc lập và nghiêm túc của tôi. Các số liệu sử dụng trong luận văn là xác thực có nguồn gốc rõ ràng được tổng hợp và phát triển từ các báo cáo tạp chí các công trình nghiên cứu khoa học đã được công bố trên thư viện điện tử trên các website tạp chí Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 08 năm 2013 Tác giả luận văn PHÙ THỊ KIỀU .
