Mục đích nghiên cứu của đề tài là làm rõ những lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cũng như tìm hiểu kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các nước trên thế giới. Đánh giá thực trạng, những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Đông Sài Gòn. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM LƢƠNG NGỌC MỸ LINH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔNG SÀI GÒN Chuyên ngành Kinh tế-Tài chính-Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PHẠM VĂN NĂNG Tp. Hồ Chí Minh Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM LƢƠNG NGỌC MỸ LINH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔNG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tác giả Lƣơng Ngọc Mỹ Linh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các biểu đồ Lời mở đầu Trang Chƣơng 1 Khái quát chung về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 1 Khái niệm chung về dịch vụ ngân hàng . 1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 1 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 2 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 3 Đối với nền kinh tế. 3 Đối với ngân hàng . 3 Đối với khách hàng . 4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 4 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTM . 6 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTM . 6 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 7 Các nhân tố ảnh huởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 8 Công nghệ thông tin . 8 Môi trường kinh tế chính trị xã hội pháp lý . 8 Khách hàng . 9 Mô hình tổ chức quản lý và kinh doanh . 9 Sản phẩm và chất lượng dịch vụ. 9 Hoạt động Marketing . 10 Nguồn nhân lực . 10 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTMVN . 10 .
