Đề tài “Giải pháp tài chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phát thanh của Đài tiếng nói nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh" nhằm áp dụng lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn khách hàng để xem xét, tim hiểu ý kiến, đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng đổi với dịch vụ cung cấp thông tin qua làn sóng phát thanh. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ÑEÀ TAØI GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÁT THANH CỦA ĐÀI TIẾNG NÓI NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên Ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số Người hướng dẫn khoa học PGS TS SỬ ĐÌNH THÀNH Người thực hiện TRẦN THỊ NGỌC LAN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu thu thập được và kết quả nghiên cứu trình bày trong đề tài này là trung thực. Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tác giả Trần Thị Ngọc Lan DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT UBND Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh VOH Đài Tiếng Nói Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam AM Amplitude Modulation FM Frequency Modulation CBCC Cán bộ công chức DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình Mô hình phân tích các loại khoảng cách chất lương trong dịch vụ Parasuraman amp ctg-1985 . .14 Hình Mô hình nghiên cứu lý thuyết 23 Hình Sơ đồ quản lý và sử dụng nguồn thu sự nghiệp theo Nghị định 43 . 36 Hình Quy trình nghiên cứu . .44 Hình Mô hình nghiên cứu . 59 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU I. Đặt vấn đề nghiên cứu .1 II. Mục tiêu nghiên cứu .3 III. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu .3 IV. Phương pháp nghiên cứu .4 V. Kết cấu luận văn .6 Chương 1 DỊCH VỤ CÔNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG DỊCH VỤ CÔNG Khái niệm về dịch vụ Chất lượng dịch vụ công .9 Dịch vụ công trong lĩnh vực phát Khái niệm về phát thanh .11 Đặc điểm loại hình của phát thanh .11 Nhận xét về phát thanh và dịch vụ công .12 Đo lường chất lượng dịch vụ Mô hình SERVQUAL .13 Thành phần chất lượng dịch vụ .16 đo lường chất lượng dịch vụ thang đo SERVQUAL .17 Sự hài lòng của khách hàng .17 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng .17 Phân loại sự hài lòng của khách hàng .17 .
