Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)

Mục tiêu của đề tài là xem xét một cách tổng quát và có hệ thống thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB cũng như những thành công và hạn chế trong việc cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử ở ACB. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB trong thời gian sắp tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM HỨA NGUYỄN THANH NGUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM HỨA NGUYỄN THANH NGUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TRƯƠNG THỊ HỒNG CHÍ MINH NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB là công trình nghiên cứu của bản thân được đúc kết trong quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực khách quan. Tôi xin chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác ngày tháng năm 2013 Tác giả Hứa Nguyễn Thanh Nguyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU - 1 1. Lý do chọn đề tài - 1 2. Mục tiêu nghiên cứu - 2 3. Phạm vi nghiên cứu - 2 4. Đối tượng nghiên cứu - 2 5. Phương pháp nghiên cứu - 2 6. Nội dung đề tài - 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ - 4 Cơ sở lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử - 4 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM -4 Thương mại điện tử -4 Dịch vụ Ngân hàng điện tử -4 Khái niệm về chất lượng dịch vụ NHĐT -5 Chất lượng dịch vụ -5 Chất lượng dịch vụ NHĐT -6 Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử -6 Ưu nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM -8 Ưu điểm của dịch vụ NHĐT -8 Nhược điểm của dịch vụ NHĐT - 10 .