Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Vietcombank trên địa bàn Đồng Nai hiện nay; nhận biết được một cách rõ ràng ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế mà ngân hàng cung cấp; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ DIỄM THÚY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN ĐỒNG NAI Chuyên ngành Tài chính-Ngân Hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS. TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP Hồ Chí Minh 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 5 . TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TTQT . 5 . Khái niệm dịch vụ dịch vụ thanh toán quốc tế. 5 . Vai trò của dịch vụ thanh toán quốc tế. 6 sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế xuất khẩu và nhập khẩu . 7 tiền gồm ứng trước tiền hàng hoá và trả sau khi giao hàng. 7 . Phương thức giao chứng từ nhận tiền CAD hoặc COD Cash againstdocuments-Cash on delivery . 7 . Nhờ thu . 7 . Phương thức ủy thác mua Authority to purchase A P . 8 . Thư tín dụng L C . 8 . Bảo lãnh trong và ngoài nước . 9 . Bao thanh toán factoring BTT . 9 . Ngoại hối. . 10 . Môi trường pháp lý trong hoạt động thanh toán quốc tế. 11 . CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHTM . 11 . KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ. 12 . Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế . 12 . Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế . 13 . Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT . 13 . Mục tiêu và nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ . 14 nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao CLDV TTQT . 15 nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế ở một số nước đối với Việt Nam trong thời điểm hiện nay . 18 kinh nghiệm của Ngân hàng Wells Fargo . 18 kinh nghiệm của Deutsche Bank . 19 kinh nghiệm NH Mizuho tại Nhật Bản . 20 kinh nghiệm Citi bank ở Mỹ . 20 Standard Charter Bank . 21 Tổng kết chương 1 . 21 CHƯƠNG 2 .
