Đề tài xác định các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và đánh giá một cách khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng HDBank; qua đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm cải tiến và hoàn thiện hơn về dịch vụ thẻ, nâng cao hiệu quả hoạt động thẻ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐẶNG THANH HÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐẶNG THANH HÀ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS HOÀNG ĐỨC TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Phát triển TP. Hồ Chí Minh do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính xác. Tác giả Nguyễn Đặng Thanh Hà MỤC LỤC - - Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các hình vẽ Danh mục các biểu đồ Danh mục các bảng biểu Danh mục các phụ lục MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu. 2 5. Ý nghĩa của đề tài . 2 6. Kết cấu luận văn . 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 4 . Tổng quan về thẻ thanh toán của Ngân hàng thƣơng mại. 4 . Lịch sử ra đời và phát triển của thẻ thanh toán . 4 . Khái niệm và phân loại thẻ thanh toán . 5 . Khái niệm thẻ thanh toán . 5 . Phân loại thẻ thanh toán . 6 . Các bên liên quan thẻ thanh toán . 9 . Tiện ích của thẻ thanh toán . 10 . Đối với nền kinh tế . 10 . Đối với ngân hàng . 11 . Đối với chủ thẻ . 12 . Đối với đơn vị chấp nhận thẻ . 13 . Khái niệm về chất lƣợng dịch vụ . 14 . Khái niệm chất lƣợng dịch vụ . 14 . Sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ thẻ . 15 . Các mô hình lý thuyết về đánh giá chất lƣợng dịch vụ . 15 . Các chỉ tiêu đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ thẻ. 16 . Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tại các NHTM . 18 . Khái niệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ . 18 . Các tiêu chí xác định việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ . 20 . Tiêu
