Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu tình hình tiền gửi của Eximbank; xây dựng thang đo đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Eximbank; dựa trên việc phân tích đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi để chỉ ra những hạn chế, đề xuất một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Eximbank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - amp - MAI THỊ THU HƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - amp - MAI THỊ THU HƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. BÙI VĂN TRỊNH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Tác giả MAI THỊ THU HƯƠNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA Phân tích nhân tố khám phá Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại cổ phần TGTK Tiền gửi tiết kiệm TG Tiền gửi Tiền KQ Tiền ký quỹ VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh của Eximbank từ năm 2010-2012. 38 Bảng Tình hình huy động vốn của Ngân hàng trong 3 năm 2010-2012 40-41 Bảng Báo cáo tình hình huy động vốn của Eximbank từ năm 2010 2012 44 Bảng So sánh hoạt động tiền gửi tại Eximbank Sacombank và ACB năm 2010-2012 45-46 Bảng So sánh theo loại tiền tệ tại Eximbank Sacombank và ACB từ năm 2010-2012 47 Bảng Tổng hợp các thang đo được mã hóa 51-54 Bảng Một số thông tin của khách hàng qua mẫu khảo sát 54-55 Bảng Mô tả các yếu tố đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua mẫu khảo sát 56-57 Bảng Kiểm định các thang đo bằng Cronbach s Alpha 58-60 Bảng Kết quả phân tích EFA thang đo các thành phần tác động đến sự hài lòng 62-64 Bảng Kiểm định lại độ tin cậy Cronbach Alpha cho Phương tiện hữu hình 67 Bảng Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo sự hài lòng 67 .
