Mục đích nghiên cứu của luận văn là dựa trên phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VietinBank hiện nay nay, từ đó làm rõ những vấn đề sau: Tại sao VietinBank cần phải phát phát triển dịch vụ NHBL? việc cung cấp dịch vụ NHBL của VietinBank hiện nay như thế nào? VietinBank cần phải làm gì và làm như thế nào để phát triển dịch vụ NHBL trong bối cảnh hiện nay? | GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TR N NG C THANH GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG TH NG VI T NAM LU N V N TH C S KINH T TP. H Chí Minh N m 2013 GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TR N NG C THANH GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG TH NG VI T NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã s 60340201 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C TS. LÊ T N PH C TP. H Chí Minh N m 2013 I CAM OAN Tôi tên là Tr n Ng c Thanh h c viên l p Cao h c Ngân hàng Ngày 2 Khóa 21. Tôi xin cam oan tài lu n v n th c s Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam là công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các tài li u tham kh o th c hi n lu n v n u c trích d n ngu n c rõ ràng. Các gi i pháp nêu trong lu n v n c rút ra t nh ng c s lý lu n và quá trình nghiên c u th c ti n. Thành ph H Chí Minh ngày 02 tháng 10 n m 2013 Tác gi lu n v n Tr n Ng c Thanh CL C Trang TRANG PH BÌA I CAM OAN CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C BI U HÌNH V PH N M U CH NG 1 T NG QUAN V D CH V NGÂN HÀNG BÁN L VÀ PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L . 1 Khái quát v d ch v ngân hàng bán l . 1 Khái ni m d ch v ngân hàng bán l . 1 c m d ch v ngân hàng bán l . 1 Vai trò c a d ch v ngân hàng bán l . 3 i v i n n kinh t - xã h i. 3 i v i ngân hàng th ng m i . 4 i v i khách hàng . 5 Các d ch v ngân hàng bán l . 5 D ch v huy ng v n bán l . 5 D ch v tín d ng bán l . 8 D ch v thanh toán qua tài kho n . 10 D ch v th . 10 D ch v ngân hàng n t . 11 D ch v thanh toán ki u h i . 11 D ch v khác . 12 Phát tri n d ch v NHBL . 12 Khái ni m v phát tri n d ch v NHBL . 12 Các tiêu chí ánh giá s phát tri n c a d ch v NHBL . 12 Các nhân t nh h ng n s phát tri n d ch v NHBL . 13 Xu h ng phát tri n d ch v NHBL . 16 Các r i ro khi phát tri n DVNHBL . 17 Kinh nghi m .
