Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn; đề xuất các giải pháp giúp phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HUỲNH THÚY VÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NHTMCP SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HUỲNH THÚY VÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NHTMCP SÀI GÒN Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ĐỈNH LAM TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. ngày 17 tháng 10 năm 2013 Người cam đoan Huỳnh Thúy Vân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các biểu đồ Danh mục các hình LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 4 DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 4 Dịch vụ tiền gửi tại NHTM . 4 Khái niệm . 4 Phân loại dịch vụ tiền gửi theo tiêu chí khách hàng . 5 Tiêu chí đánh giá dịch vụ tiền gửi cá nhân . 9 Vai trò của dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTM . 9 Đối với khách hàng . 9 Đối với NHTM . 9 Đối với nền kinh tế . 10 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NHTM . 10 Nhân tố khách quan . 10 Môi trƣờng pháp lý . 10 Tình hình kinh tế - chính trị - xã hội . 11 Yếu tố tâm lý và thói quen tiêu dùng . 13 Cạnh tranh giữa các ngân hàng . 13 Nhân tố chủ quan . 14 Chính sách lãi suất . 14 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và mở rộng mạng lƣới hoạt động .15 Cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ . 16 Uy tín của ngân hàng . 17 Năng lực và trình độ cán bộ nhân viên . 18 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN . 18 .
