Luận văn đã khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng Kiên Long; khám phá sự khác biệt về mối liên hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng Ngân hàng Kiên Long theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và yếu tố vùng miền, . | .HCM - PHÂN TÍCH CÁ NHÂN Ơ M Ổ Ầ KIÊN LONG M M 2013 M - NHÂN Ơ M Ổ Ầ KIÊN LONG T 60340201 Ầ M - M 2013 i . b taiklbank@ taint@. 10 2013 ii c ơ m ổ p ầ Kiên Long iii .i . ii . iii .vi . vii . viii .1 1. .1 2. .2 3. u .2 4. .3 5. .3 6. .4 7. .4 Ư 1 Ề Ò R Ủ KHÁCH HÀNG .5 .5 .5 .5 .7 amp 2004 .7 2008 .8 Nghi ỗ 2007 .9 iv 2010 .9 . 10 . 10 . 16 . 17 . 17 . 17 1 . 18 Ư 2 R . 19 . 19 . 21 . 22 . 22 C . 22 . 22 Chuy . 26 Kinh . 26 . 28 . 29 . 29 Long 2007- 2011 . 30 K 2 . 32 Ư 3 Ư . 33 . 33 v . 33 . 33 . 35 . 35 . 36 . 36 . 37 . 37 . 38 . 39 . 41 ỉ . 47 . 48 . 52 . 52 . 53 . 54 . 54 . 55 . 55 . 56 3 . 56 Ư 4 Ò R Ủ . 58 . 58 vi . 59 . 60 . 60 Kiên Long . 60 . 60 . 62 . 63 . 64 . 64 K 4 . 65 . 67 .69 vii ỉ 2007-2011 T 33 1 34 2 35 3 36 NHKL 37 38 K NHKL 1 3 10 2 3 11 3 12 3 13 NHKL 3 14 3 15 NHKL 3 16 viii 11 amp 2004 12 2008 13 ỗ 2007 14 2010 TT 16 21 h 23 2007 2011 31 ỉ ix CA CCTG ỉ CLDV EFA GDV HKTT KHCN Khách hàng cá nhân LTT NHKL NHTM NHTMCP NXB TKTGTT WTO 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài K V N WTO T T V N lên. T T V X N TMCP Kiên Long ắ N àng Kiên Long Phân tích c cá 2 nhân N TMCP Kiên Long nghiên 2. C u h i n hi n cứu N K L ắ nhau - N K L -N K L 3. M c ti u n hi n cứu N N K L N K L nâng cao -K cá nhân N K L -K N K L 3 - N K Long. -K N K L duy trì và nâng cao cá nhân. 4. Đối tượn ph vi và phư n ph p n hi n cứu N K L . P ỉ N K L i khách hàng cá nhân có s d d v ngân hàng t Ngân hàng Kiên Long T n n -N nhân lòng trung thành N Kiên Long T ỉ -N N - N K L . SPSS 5. Quy tr nh n hi n cứu Q au 4 V M N N ng P K 6. n h a thực tiễn của đề tài N trung thành cá nhân N Kiên
