Kết quả của đề tài nghiên cứu này sẽ giúp cho Ban lãnh đạo của Sacombank nói riêng và các NHTM Việt Nam nói chung có thể nhận diện ra được đâu là những yếu tố chính ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Trên cơ sở đó sẽ đề ra các giải pháp nhằm gia tăng việc sử dụng dịch vụ NHĐT cho ngân hàng. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gòn Thƣơng Tín là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu độc lập và nghiêm túc của tôi. Số liệu được nêu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Kết quả nghiên cứu trong luận văn hoàn toàn trung thực cũng như chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác mà tác giả biết. Chí Minh tháng 11 năm 2013 TÁC GIẢ LÊ THỊ THANH THÚY MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Danh mục biểu đồ LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử. .4 . Khái niệm về dịch vụ NHĐT .4 . Đặc điểm dịch vụ Các kênh phân phối của dịch vụ NHĐT .6 . Vai trò dịch vụ NHĐT .7 . Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử . .10 . Lý thuyết hành vi sử dụng dịch vụ trực tuyến .10 . Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử .12 . Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử .156 . Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .17 . Rủi ro trong sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử .17 . Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT của các nƣớc trên thế giới và bài học kinh ngiệm cho các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam .20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 .26 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN .27 . Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng . Quá trình hình thành và phát triển .27 . Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động .27 thiệu về Phòng ngân hàng điện tử .28 . Kết quả hoạt động kinh doanh .29 . Phân tích .
