Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng hàng để sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại tỉnh Khánh Hòa

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân; đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân; kiến nghị một số giải pháp nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới cho các ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỈNH KHÁNH HÒA CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học . VÕ THÀNH DANH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN T i xin m o n lu n v n Ph n t h yếu tố t ộng ến quyết ịnh l họn ng n h ng ể sử dụng dịch vụ ủ kh h h ng nh n t i tỉnh h nh l ng tr nh nghi n u ủ ri ng t i ới s h ớng n ủ P S TS V Th nh nh C th ng tin liệu sử ụng trong lu n v n n y l trung th ết qu nghi n u trong lu n v n h ng ố trong ng tr nh nghi n un o kh Thành phố Hồ Ch Minh ng y 21 th ng 12 n m 2013 Nguyễn Thị Ph ơng Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ỜI MỞ Đ U .1 C N 1 C SỞ U N C UN VỀ ỊC VỤ N N ÀN VÀ S A C ỌN N N ÀN CỦA C ÀN .4 Dịch vụ ng n h ng ối với khách hàng cá nhân .4 Khái niệm dịch vụ ngân hàng .4 C s n ph m ị h vụ ng n h ng nh ho kh h h ng nh n .4 uy ộng vốn .4 1 1 2 2 ị h vụ t n ụng nh n .5 ị h vụ th .5 ị h vụ th nh to n .6 ị h vụ ng n h ng iện tử .6 1 1 2 6 ị h vụ gi o ị h ngo i hối .7 1 1 2 7 ị h vụ kh .7 1 2 h h h ng nh n .8 S l họn ng n h ng ể sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân .8 14 thuyết m h nh th i ộ .11 1 4 1 M h nh th i ộ thuộ t nh .11 1 4 2 M h nh thuyết h nh ộng h p l TRA .11 C nghi n u li n qu n .12 Mô hình nghiên c u ề nghị .14 L i ích tài chính công nghệ .16 Cung p ị h vụ .17 Ảnh h ởng .17 Danh tiếng .18 Chiến l c qu ng bá .18 S thu n tiện An toàn .19 Hình nh của ngân hàng .19 CH N 2 T C TRẠN ỊC VỤ ĐỐI VỚI C ÀN C N N TẠI C C N TM TỈN N A .21 2 1 iới thiệu về ng n h ng t i tỉnh h nh .21 2 2 Th tr ng ị h vụ ối với kh h h ng nh n t i ng n h ng tỉnh h nh .22 2 2 1 uy ộng vốn n .23 2 2 2 T n ụng nh n .25 Dịch vụ th .26 Dịch vụ ng n h ng

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.