Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động dịch vụ NHBL của Vietcombank nói chung và Vietcombank – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, từ đó xây dựng các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - Trần Viết Quang Khoa PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . PHẠM VĂN NĂNG Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Phát triển dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các nội dung nghiên cứu kết quả trình bày trong luận văn là trung thực và rõ ràng. Tp. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2013 Tác giả luận văn Trần Viết Quang Khoa MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA . LỜI CAM ĐOAN . MỤC LỤC . DANH MỤC BẢNG BIỂU BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ . DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục đích của đề tài . 2 3. Tình hình nghiên cứu . 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 3 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài . 3 6. Kết cấu đề tài . 3 CHƯƠNG 1. 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 4 Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại . 4 Hoạt động huy động vốn . 4 Hoạt động tín dụng . 7 Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ. 8 Tổng quan về các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại . 9 . Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 9 . Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 10 . Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế thị trường . 11 . Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 12 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại . 20 . Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 20 . Những tiêu chí phản ánh sự phát triển của dịch vụ NHBL . 20 . Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NHBL . 22 Một số kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và bài học cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh . 27 .
