Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM, từ đó xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP HCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM ĐẶNG THỊ THÁI LY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM ĐẶNG THỊ THÁI LY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã ngành 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC HOÀNG ĐỨC Tp. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là ĐẶNG THỊ THÁI LY xin cam đoan luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được công bố toàn bộ nội dung này ở bất kỳ đâu các số liệu các nguồn trích dẫn trong luận văn được chú thích nguồn gốc rõ ràng minh bạch. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về lời cam đoan danh dự của tôi. Tp. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2013 Tác giả Đặng Thị Thái Ly MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các biểu đồ Danh mục các hình Trang Lời mở đầu . 1 Chương 1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM . 4 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 4 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 4 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 5 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 5 Dịch vụ huy động vốn. 5 Dịch vụ tín dụng bán lẻ . 6 Dịch vụ thanh toán . 7 Dịch vụ ngân hàng điện tử . 8 Dịch vụ thẻ . 9 Dịch vụ khác . 9 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM . 9 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 9 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 10 Nhóm chỉ tiêu định lượng . 10 Nhóm chỉ tiêu định tính . 12 Các nhân tố ảnh huởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 15
