Đề tài hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Sài Gòn Thương Tín. Kết hợp với lý luận thực tiễn và khảo sát nghiên cứu để đề ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại Sacombank. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LẠI HÀ NGỌC XUÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NĂM 2013 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LẠI HÀ NGỌC XUÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC HỮU HUY NHỰT NĂM 2013 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi là Lại Hà Ngọc Xuân tác giả luận văn tốt nghiệp cao học này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên Lại Hà Ngọc Xuân Lớp Ngân hàng Khóa 21 4 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục biểu đồ LỜI MỞ ĐẦU . 1 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỀN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 4 . TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 4 . Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 4 . Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 6 . Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu . 7 . Huy động vốn từ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa . 7 . Dịch vụ cho vay bán lẻ . 7 . Dịch vụ thanh toán qua ngân hàng . 8 . Dịch vụ thẻ . 8 . Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ . 8 . Các loại hình dịch vụ khác . 8 . Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ .10 . Đối với sự phát triển kinh tế - xã hội . 10 . Đối với sự phát triển NHTM . 10 . Vai trò đối với khách hàng . 11 . PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 13 . Khái niệm về phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại . 13 5 . Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại. 13 . Các chỉ tiêu định lượng . 13 . Chỉ tiêu định tính . 15 . Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển .
