Đề tài tập trung phân tích, đánh giá việc ứng dụng, phát triển và xem xét ý kiến của khách hàng về các dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại cổ phần lớn trên địa bàn . Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn . | BỘ GIÁO DỤC amp ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - TRỊNH THỊ NGỌC HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC THỊ HỒNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Trong quá trình thực hiện luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh tôi đã vận dụng kiến thức đã học cùng với sự trao đổi góp ý của giáo viên hướng dẫn bạn bè đồng nghiệp để thực hiện nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan đây là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của cá nhấn tôi các số liệu nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực. Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ cơ sở lý luận và thực tiễn. Chí Minh 15 tháng 12 năm 2013 Tác giả Trịnh Thị Ngọc Hạnh MỤC LỤC Trang phụ bìa L i cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết t t Danh mục bảng biểu hình vẽ LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 2 5. Ý nghĩa của đề tài . 2 6. Kết cấu của luận văn . 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 4 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử . 4 Khái niệm dịch vụ . 4 Khái niệm dịch vụ ngân hàng . 4 Dịch vụ ngân hàng điện tử . 5 Call center . 6 Phone banking . 6 Mobile banking . 6 Home banking . 7 Internet banking . 7 Kiosk điện tử ngân hàng . 7 Các khái niệm khác liên quan đên dịch vụ ngân hàng điện tử . 8 Điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . 11 Điều kiện pháp lý . 11 Điều kiện công nghệ . 11 Cơ sở hạ tầng và trình độ khoa học công nghệ thông tin . 11 Hệ thống core banking . 12 Điều kiện con ngư i . 13 Mức sống của ngư i dân . 13 Sự hiểu biết về dịch vụ và nhu cầu sử dụng của ngư
