Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Lê Ánh Diệu

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng, đánh giá kết quả đạt được cũng như một số hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Á Châu để từ đó đề xuất giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Á Châu trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ ÁNH DIỆU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ ÁNH DIỆU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Trần Thị Mộng Tuyết Năm 2013 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ATM Máy rút tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin GATS Hiệp định về thương mại dịch vụ ID Mã số định danh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PIN Mật mã cá nhân POS Máy thanh toán tại điểm bán hàng TGTT Tiền gửi thanh toán TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử WAP Giao thức ứng dụng không dây WTO Tổ chức thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ĐỒ Trang CÁC BẢNG Bảng Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB từ 2009-2012 . 29 Bảng Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Internet Banking từ 2009-2012 . 35 Bảng Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Mobile banking giai đoạn 2009-2012 . 36 Bảng Đánh giá về chất lượng cung ứng dịch vụ NHĐT của ACB của đối tượng nghiên cứu . . 44 Bảng Tổng hợp so sánh các tiện ích dịch vụ NHĐT của ACB VCB Techcombank Sacombank. . 47 CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ So sánh chi phí lợi nhuận ACB giai đoạn 2009-2012 . 30 Biểu đồ Cơ cấu nợ xấu ACB giai đoạn 2009-2012 . 31 Biểu đồ Giới tính đối tượng nghiên cứu . 40 Biểu đồ Độ tuổi đối tượng nghiên cứu. 40 Biểu đồ Nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu . 40 Biểu đồ Trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu . 41 Biểu đồ Thu nhập trung bình đối tượng nghiên cứu . 41 Biểu đồ Thời gian giao dịch với ACB của đối tượng nghiên cứu . 41 Biểu đồ Dịch vụ đang sử dụng của đối tượng nghiên cứu . 42 Biểu đồ .