Trên cơ sở nghiên cứu quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới và Việt Nam, sau đó nghiên cứu về thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, và cuối cùng xem xét, phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh 7, luận văn đưa ra các giải pháp góp phần phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh 7. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - ĐỖ THỊ HƯƠNG LOAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 7 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - ĐỖ THỊ HƯƠNG LOAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 7 Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ THÀNH LÂN TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN. Tôi xin cam đoan luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh 7 là kết quả học tập và nghiên cứu độc lập nghiêm túc của tôi. Số liệu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác mà tác giả biết. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 04 năm 2013 Tác giả Đỗ Thị Hương Loan -1- MỤC LỤC Trang phụ bìa. Lời cam đoan. Mục lục. Danh mục các chữ viết tắt. Danh mục sơ đồ bảng biểu đồ. Lời mở đầu. CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG NGÂN HÀNG. .1 . Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử. .1 . Quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ NHĐT. .1 . Các cấp độ của dịch vụ NHĐT. .3 . NHĐT thông tin Informational E-Banking .3 . NHĐT giao tiếp Communicative E-Banking .3 . NHĐT giao dịch Transactional E-Banking .3 . Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển của dịch vụ NHĐT. .3 . Sự phát triển của thương mại điện tử. .4 . Môi trường pháp lý. .4 . Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin. .4 . Nhân lực nòng cốt. .4 . Tính cạnh tranh. .5 . Các loại sản phẩm dịch vụ NHĐT. .5 . Dịch vụ ngân hàng qua mạng máy tính toàn cầu Internet banking .5 . Dịch vụ ngân hàng qua mạng viễn thông không dây mobile banking .6 . Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại phone banking .7 . Dịch vụ ngân hàng tại nhà home banking .7 . Dịch vụ ngân
