Mục tiêu của nghiên cứu là xác định những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại Oceanbank và mức độ tác động của từng yếu tố thông qua nghiên cứu định lượng dựa trên những mô hình lý thuyết về hành vi người tiêu dùng trực tuyến. Sau đó, trên cơ sở đánh giá đúng thực trạng về dịch vụ NHĐT tại Oceanbank và kết quả nghiên cứu định lượng, đề ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT tai Oceanbank trong thời gian tới. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những thông tin và nội dung trong đề tài đều dựa trên nghiên cứu thực tế và hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. TP. Hồ Chí Minh tháng 12 năm 2013 Tác giả Nguyễn Xuân Sơn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại Oceanbank Ngân hàng TMCP Đại Dương POS Máy thanh toán tại những điểm chấp nhận thẻ TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Thang đo Thái Bảng Thang đo Nhận thức về sự thuận tiện .18 Bảng Thang đo Nhận thức về sự hữu Bảng Thang đo Chuẩn mực chủ Bảng Thang đo Nhận thức về sự kiểm soát hành vi .19 Bảng Thang đo Yêu cầu về công nghệ .20 Bảng Thang đo Rủi ro vận hành .20 Bảng Thang đo Rủi ro tài chính .21 Bảng Thang đo Rủi ro bảo mật .21 Bảng Thang đo Giá dịch Bảng Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ Bảng Đặc điểm của những sản phẩm dịch vụ NHĐT dành cho KHCN .34 Bảng Tính năng của những sản phẩm dịch vụ NHĐT dành cho KHCN .35 Bảng Bảng phân bổ mẫu theo giới tính .44 Bảng Bảng phân bổ mẫu theo độ Bảng Bảng phân bổ mẫu theo thu nhập .45 Bảng Bảng phân bổ mẫu theo trình độ học vấn .46 Bảng Bảng phân bổ mẫu theo kênh thông tin tìm hiểu dịch vụ NHĐT .46 Bảng Kết quả EFA của thang đo các thành phần ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vu NHĐT .51 Bảng Bảng Model Summary .59 Bảng Bảng ANOVA .59 Bảng Bảng hệ số hồi quy của phương trình .59 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ Biểu đồ Tình hình tăng trưởng vốn điều lệ của Oceanbank .25 Biểu đồ Tình hình tăng trưởng tổng tài sản và tổng huy động vốn của Oceanbank .26 Biểu đồ Tình hình tăng trưởng số lượng nhân viên của Oceanbank .27 Biểu đồ Tình hình tăng trưởng số lượng KHCN sử dụng NHĐT .40 Biểu đồ Tình hình tăng trưởng số lượng KHDN sử dụng Biểu đồ Tình .
