Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu về dịch vụ ngân hàng điện tử; phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam; trên cơ sở những hạn chế và nguyên nhân, đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam trong thời gian tới. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHAN THỊ MAI HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2013 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHAN THỊ MAI HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. HOÀNG ĐỨC Chí Minh Năm 2013 3 LỜI CAM ĐOAN - - - Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Phát triển dịch ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc. - Các số liệu trong luận văn là trung thực có nguồn gốc rõ ràng được trích dẫn và có kế thừa phát triển từ các tài liệu tạp chí các công trình nghiên cứu đã được công bố các website - Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2013 Tác giả Phan Thị Mai Hạnh 4 MỤC LỤC - - Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng sơ đồ Danh mục các biểu đồ Lời mở đầu . 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ . 3 . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử . 3 . Thương mại điện tử . 3 . Dịch vụ ngân hàng điện tử . 4 . Các dịch vụ ngân hàng điện tử . 4 . Internet Banking . 4 . Phone Banking . 5 . Mobile Banking . 5 . Home Banking . 6 . Kiosk Banking . 7 . Call Center . 7 . Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thƣơng mại . 7 . Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . 7 . Tiêu chí xác định phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . 8 . Phát triển quy mô dịch vụ . 8 . Phát triển chủng loại sản phẩm dịch vụ . 8 . Phát triển chất lượng dịch vụ . 8 . Phát triển hệ thống hạ .
