Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Tăng Thị Vân

Luận văn giúp BIDV đánh giá được điểm mạnh và điểm yếu của BIDV việc phát triển DVNHĐT, chất lượng DVNHĐT của BIDV qua đánh giá của khách hàng từ đó đưa đề xuất các giải pháp để phát triển và nâng cao chất lượng, hiệu quả của dịch vụ ngân hàng điên tử. Thông qua đó, góp phần nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của mình trong giai đoạn hội nhập. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH W X TĂNG THỊ VÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học DƯƠNG THỊ BÌNH MINH TP Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tên tôi là Tăng Thị Vân Sinh ngày 16 tháng 5 năm 1988 Quê quán Nghệ an Hiện tại công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Đồng Nai. Là học viên cao học kinh tế khóa 21 ngành Ngân hàng của đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ kinh tế Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Người hướng dẫn khoa học . Dương Thị Bình Minh Luận văn là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn là trung thực được trích dẫn và có tính kế thừa phát triển từ các tài liệu tạp chí công trình khoa học đã được công bố các website và có nguồn gốc rõ ràng minh bạch. Các giải pháp trong luận văn được rút ra từ cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Chí Minh ngày tháng năm 2013 Tác giả Tăng Thị Vân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng số liệu Danh mục biểu đồ Danh mục hình vẽ LỜI MỞ ĐẦU . 5 CHƯƠNG 1 . 7 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .7 . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện . 7 Dịch vụ ngân hàng điện tử . 7 của ngân hàng điện tử .7 điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử .9 Các phương tiện thanh toán trong dịch vụ ngân hàng điện tử .11 vụ ngân hàng điện tửcơ bản .12 Ngânhàngquamạngdiđộng Mobile-banking .12 Phone-banking .13 Ngânhàngtạinhà Home-banking .13 Internet-banking .14 .14 . Call .