Luận văn tập trung phân tích thực trạng, đánh giá thành tựu và hạn chế trong việc phát triển hoạt động NHBL trong thời gian qua. Trên cơ sở lý thuyết, kinh nghiệm và thực trạng của ngân hàng để đƣa ra những giải pháp thiết thực nhằm phát triển hoạt động NHBL, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Indovina. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - - PHẠM THỊ QUỲNH NGA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - - PHẠM THỊ QUỲNH NGA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 Người hướng dẫn khoa học . TRƯƠNG QUANG THÔNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 i MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ PHẦN MỞ ĐẦU. 1 CHƢƠNG 1 . 5 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 5 . Tổng quan về hoạt động NHBL. . 5 . Khái niệm về hoạt động NHBL. 5 . Đặc điểm của hoạt động NHBL. . 6 . Vai trò của hoạt động NHBL. . 8 . Nội dung hoạt động NHBL. . 9 . Hoạt động huy động vốn. . 9 . Hoạt động tín dụng. 10 . Dịch vụ thanh toán. . 11 . Dịch vụ ngân hàng điện tử. . 11 . Dịch vụ thẻ. . 12 . Các dịch vụ NHBL khác. . 12 . Phát triển hoạt động NHBL của các ngân hàng. . 13 . Khái niệm phát triển hoạt động NHBL. . 13 . Sự cần thiết phải phát triển hoạt động NHBL. . 14 . Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển hoạt động NHBL của ngân hàng thƣơng . Những nhân tố xuất phát từ phía ngân hàng. . 15 . Những nhân tố xuất phát từ môi trƣờng bên ngoài. . 18 . Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của hoạt động NHBL. 20 . Nhóm các chỉ tiêu định lƣợng. . 20 ii . Nhóm các chỉ tiêu định tính. . 22 . Kinh nghiệm trong phát triển hoạt động NHBL của một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm đối với các ngân hàng hoạt động tại Việt Nam. . 23 . Ngân hàng Vietinbank. . 23 . Ngân hàng Bank of New York. . 24 . Kinh nghiệm. . 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG I . 27 CHƢƠNG 2 . 28 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA . 28 . Khái quát về ngân hàng Indovina. . 28 . Giới thiệu .
