Dề tài phân tích các yếu tố về sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics tại của nhà cung cấp dịch vụ logistics. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung luận văn này. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - HỒ XUÂN TIẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2012 2 MỤC LỤC CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu của đề tài . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 Phương pháp nghiên cứu. 3 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu . 4 Điểm mới của đề tài . 4 Cấu trúc của luận văn . 5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN Dịch vụ và dịch vụ logistics . 6 Khái quát về dịch vụ . 6 Các đặc điểm của dịch vụ . 8 Khái quát về dịch vụ logistics . 9 Phân loại logistics . 13 trạng ngành logistics Việt Nam . 15 Chi phí logistics. 15 Thực trạng nhà cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam . 16 Xu thế phát triển ngành logistics. 18 Thứ hạng của Việt Nam về chỉ số năng lực logistics chỉ số LPI . 18 Cơ sở hạ tầng các cảng tại và vùng phụ cận . 21 Cảng Cát Lái . 21 Cảng SPCT . 22 Cảng VICT . 23 Khu cảng Cái Mép Thị Vải . 24 Chỉ số hình thành nên môi trường dịch vụ logistics chỉ số LPI . 26 Khái quát về chỉ số LPI - Logistics Performance Index . 26 Các nhân tố hình thành nên chỉ số LPI . 28 3 Các kết luận quan trọng từ nghiên cứu về chỉ số LPI . 32 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết . 36 Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu . 38 Quy trình nghiên cứu . 38 Thang đo sử dụng cho nghiên cứu . 39 Thang đo môi trường dịch vụ logistics . 39 Thang đo sự hài lòng của nhà cung cấp dịch vụ logistics . 39 Tiến độ thực hiện nghiên cứu. 39 Phương pháp nghiên cứu. 40 Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu . 41 Kế hoạch phân tích dữ liệu. 42 Mã hóa các thang đo . 42 Phân tích hệ số Cronback alpha . 44 Phân tích nhân tố khám phá EFA. 44 Phân tích hồi quy tuyến tính bội . 45 Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mô
