Đề tài nghiên cứu nhằm giúp công ty Liên doanh cáp điện Taihan-Sacom nghiên cứu sự thỏa mañ của khách hàng và tìm ra giải pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như ngày càng làm tăng thêm sự thỏa mãn của khách hàng khi khách hàng sử dụng sản phẩm cáp điện công ty Liên doanh cáp điện Taihan-Sacom. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo- PHẠM MINH LUÂN NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI DÙNG SẢN PHẨM CÁP ĐIỆN TAIHAN-SACOM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mu ̣c các ký hiêu ̣ chƣ̃ viế t tắ t Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục đích nghiên cứu 1 3 Phạm Vi nghiên cứu 1 4 Đối tượng nghiên cứu của đề tài 2 5 Mục tiêu nghiên cứu 2 6 Phương pháp nghiên cứu 2 7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SƢ̣ THỎA MÃ N KHÁCH HÀ NG Các khái niệm cơ bản 4 Sự thỏa mãn của khách hàng 6 Giới thiê ̣u tổ ng quan về thi ̣trường cáp điê ̣n 15 Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi dùng sản phẩ m cáp điê ̣n Taihan-Sacom 15 Chƣơng 2 THƢ̣C TRẠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CƢ́U KẾT QUẢ NGHIÊN CƢ́U Thực Tra ̣ng tình hình sản xuấ t kinh doanh công ty Taihan -Sacom 19 Quá trình hình thành và phát triển 19 Sơ đồ tổ chức công ty 20 Công nghệ sản xuất 21 Hệ thống quản lý và chính sách chất lượng 22 Mục tiêu và tầm nhìn chiến lược 23 Đặc điểm khách hàng 23 Quy trình bán hàng 24 Kế t quả sản xuấ t kinh doanh của công ty qua mô ̣t số năm 25 Thực tra ̣ng các yế u tố đảm bảo sự thỏa mañ của khách hàng tại công ty Liên doanh cáp Taihan -Sacom 25 Thiế t kế nghiên cứu 27 Phương pháp nghiên cứu 27 Quy trình nghiên cứu 27 Thang đo 30 Mẫu nghiên cứu 30 Kế t quả nghiên cứu 30 Phương pháp xử lý số liệu 30 Thống kê mô tả 31 Kiểm định và đánh giá thang đo 38 Chƣơng 3 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Tóm tắt đề tài nghiên cứu 55 Kế t quả chiń h 55 Ứng dụng thực tiễn 56 Đề xuấ t giải pháp 56 Hạn chế của đề tài 59 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ .
