Luận văn nhằm nghiên cứu tác động của các nhân tố “rào cản chuyển đổi” đến “lòng trung thành” của khách hàng. Nghiên cứu tác động của “sự thỏa mãn khách hàng” đến “lòng trung thành” của khách hàng. Đưa ra khuyến nghị cho doanh nghiệp phần mềm trên cơ sở phân tích các yếu tố trong mô hình nghiên cứu. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Nguyễn Minh Tuấn NHỮNG NHÂN TỐ RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP PHẦN MỀM KẾ TOÁN MISA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Nguyễn Minh Tuấn NHỮNG NHÂN TỐ RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP PHẦN MỀM KẾ TOÁN MISA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ C Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯ NG N KHOA H C . NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Các số liệu kết quả trình bày trong luận án là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình luận văn nào trước đây. Tác giả Nguyễn Minh Tuấn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành gửi lời cám ơn tới Qúy Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức qúy báu trong suốt thời gian tôi học tại Trường đặc biệt là Giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Đông Phong đã hướng dẫn tận tình về phương pháp khoa học và nội dung đề tài. Xin chân thành cảm ơn Hội đồng quản trị Ban Tổng giám đốc các anh chị đồng nghiệp và Quý khách hàng của Công ty cổ phần MISA đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài đặc biệt là giai đoạn khảo sát dữ liệu. Trân trọng. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 12 năm 2012 Người viết Nguyễn Minh Tuấn MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN . 1 ĐẶT VẤN ĐỀ . 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 3 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH . 6 Khái niệm . 6 Phương pháp tiếp cận sự trung thành . 7 Mô hình tổng quát . 9 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG . 10 Khái niệm . 10 Những nghiên cứu về sự thỏa
