Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của giá trị cảm nhận đối với dịch vụ phân phối xe máy đến quyết định mua sắm của khách hàng tại thị trường TP.HCM

Luận văn trình bày tổng quan về nghiên cứu, tính thiết yếu của đề tài từ đó nêu lên lý do chọn đề tài, xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu cũng như các ý nghĩa và đóng góp của đề tài. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - Nguyễn Thị Kim Ngọc TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI XE MÁY ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - Nguyễn Thị Kim Ngọc TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI XE MÁY ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BÙI THỊ THANH Chí Minh Năm 2012 MỤC LỤC Lời cam đoan . i Lời cảm ơn . ii Tóm tắt luận văn . iii Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt . v Danh mục các hình vẽ . vi Danh mục các bảng biểu . vii CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU . 1 Giới thiệu . 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Phương pháp nghiên cứu . 3 Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu . 4 Kết cấu của luận văn . 5 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 Giới thiệu . 6 Lý thuyết về giá trị cảm nhận của khách hàng . 6 Khái niệm về giá trị cảm nhận của khách hàng . 6 Các nhân tố cấu thành giá trị cảm nhận của khách hàng . 8 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sheth et al. . 9 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sweeney và Soutar . 10 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sa nchez et al. . 11 Quyết định mua sắm của người tiêu dùng . 13 Quá trình thông qua quyết định mua sắm . 13 Các nhân tố tác động đến quyết định mua sắm . 18 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và quyết định mua sắm của khách hàng . 20 Đặc điểm của dịch vụ phân phối xe máy tại . 20 Đặc điểm của mặt hàng xe máy . 20 Đặc điểm của khách hàng mua xe máy tại . . 21 Đặc điểm của các đại lý phân phối tại . 23 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết về sự tác động của giá trị cảm nhận đối với dịch vụ