Đề tài: “Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải” nhằm phần nào giúp cho các nhà quản trị của công ty hoạch định chiến lược kinh doanh và cải tiến chất lượng dịch vụ, gia tăng khả năng cạnh tranh, thu hút và giữ khách hàng để đảm bảo sự phát triển của công ty. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ THANH HẢO ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ HÀNG HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG BỘ ĐẠIGIÁO KINHVÀ HỌC DỤC TẾĐÀO TẠO TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - TRẦN TRẦN THỊ THỊ THANH THANH HẢO HẢO ĐO LƢỜNG ĐO LƢỜNG SỰ SỰ HÀI HÀI LÒNG LÒNG CỦA CỦA KHÁCH KHÁCH HÀNG HÀNG VỀ LƢỢNG DỊCH CHẤT LƢỢNG VỀ CHẤT DỊCH VỤ VỤ LOGISTICS LOGISTICS TẠI CÔNG TẠI CÔNG TY TY CỔ CỔ PHẦN PHẦN VẬN VẬN TẢI TẢI VÀ VÀ DỊCH VỤ DỊCH VỤ HÀNG HÀNG HẢI HẢI Chuyên ngành KINH DOANH THƢƠNG MẠI Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . VÕ THANH THU TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2012 TP. HỒ CHÍ MINH Năm 2012 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn tới Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua. GS TS Võ Thanh Thu ngƣời hƣớng dẫn khoa học của luận văn đã hƣớng dẫn tận tình về phƣơng pháp nghiên cứu và nội dung của luận văn. Anh Trần Việt Huy Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải đã cung cấp một số tài liệu và giúp tôi hoàn thiện hơn luận văn của mình. Và tôi gởi lời cảm ơn đến tất cả các khách hàng những ngƣời bạn đồng nghiệp và ngƣời thân đã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn. TP Hồ Chí Minh ngày 10 tháng 10 năm 2012 Ngƣời viết Trần Thị Thanh Hảo ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bản thân là kết quả của quá trình học tập nghiêm túc từ kinh nghiệm thực tế công tác tại Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải. Các thông tin và số liệu trong luận văn là hoàn toàn trung thực. TP Hồ Chí Minh ngày 10 tháng 10 năm 2012 Ngƣời cam đoan Trần Thị Thanh Hảo iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Ý nghĩa và .
