Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam - Thu Chi Minh Vũ

Đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu những nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ thẻ của Eximbank; đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ thẻ của Eximbank; đưa ra các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Eximbank. | 2013 - 60340201 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế là do chính Tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác. TPHCM ngày 07 tháng 04 năm 2013 Tác giả T MN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - CN - China Union Pay - ĐVCNT Đơ Vị Chấp Nhận Thẻ. - EIB Eximbank - Eximbank gâ Hà g T ươ g Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. - KH à g - Máy ATM Máy rút tiền tự động - Máy POS Máy Cà Thẻ Thanh Toán. - PGD g ị - SMBC Sumitomo Mitsui Banking Corporation - T à H M DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU A - HÌNH Hình Mô hình nghiên cứu lý thuyết B BẢNG SỐ LIỆU Bảng Các thành phần chất lượng dịch vụ t ên cứu tại Eximbank Bảng Phân loại mẫu thống kê ả 3 ết ả t t ầ ị ả .4 ết ả ị t l lầ ả 5 ết ả ị t l lầ ả 6 t ố ứ ợ ồi quy ả 7 ết ả t ồ t ế t ả 8 t ố ứ ợ ả 9 ết ả t ồ t ế t ả 0 t ịt ế ả t ả 1 t ịt tố t ế ả 2 t ịt tố t ế ả 3 t ịt tố t ế C BIỂU ĐỒ ồ ố lượ t t ồ ố lượ ốt t tạ ồ ố ụ t ồ ố lượ t t t t l ạ t ư t Phư t ồ t ế t ứ l MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Danh mục các từ viết tắt Danh mục các n n i ục ục PHẦN MỞ ĐẦU Ở Ụ . 1 n an . 1 i i m n m . 1 ân loại t thanh toán . 3 c n m c ụ an o n iến i n a ại i t am . 5 Th Ghi Nợ Nội Đ a . 5 Th Ghi Nợ Quốc Tế . 6 ín ụn ốc ế . 7 D ch Vụ Chấp Nhận Thanh Toán Th . 7 i i m ất ợn c ụ . 8 i i m ất ợn c ụ . 8 i i m ất ợn c ụ . 13 n ế ố n n Đến ất ợn c ụ ại i t Nam . 15 . 17 Ụ Ầ . 18 n n in oan oạt Độn c ụ ại im an ron iai Đoạn 2012 . 18 c n m c ụ a im an . 18 c n m . 18 Các D ch Vụ Thanh Toán Th . 22 ết in oan c ụ ại im an ron iai Đoạn 2010-2012 . 24 c i o n n Đến ất ợn c ụ ại im an 27 ết i n c ân ố n n Đến ất ợn c ụ ại im an . 29 i i i ội n a n â i n ấn . 29 rn ết o t . 32 ân íc a ết i n . 41 c n ân tố q ết đ

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
6    50    1    29-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.