Luận văn nghiên cứu những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ từ đó hiểu được tầm quan trọng của việc sử dụng thẻ trong hoạt động kinh tế hiện nay, những lợi ích mà thẻ mang lại cho khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM o0o NGUYỄN MINH LONG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHÍ MINH - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM o0o NGUYỄN MINH LONG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Ngân Hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học Trầm Thị Xuân Hương CHÍ MINH - Năm 2014 MỤC LỤC Lời cảm ơn .i Lời cam đoan . .ii Danh mục từ viết tắt . iii Danh mục các bảng số liệu .iv Danh mục các biểu đồ . v Lời mở đầu .vi CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 1 Tổng quan về dịch vụ thẻ tín dụng . 1 Những vấn đề cơ bản về thẻ tín dụng . 1 Khái niệm . 1 Quá trình hình thành và phát triển của thẻ tín dụng . 1 Phân loại thẻ tín dụng . 1 Nghiệp vụ phát hành sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng . 3 Các khái niệm . 3 Quản lý việc sử dụng và thanh toán sao kê của chủ thẻ . 5 Sơ đồ Quy trình thanh toán thẻ . 7 Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng thương mại. 8 . Khái niệm về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng . 8 Lợi ích của việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng . 9 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng . 9 Tăng trưởng quy mô kinh doanh thẻ tín dụng . 9 Đa dạng hóa dịch vụ thẻ tín dụng . 10 Tăng trưởng thu nhập dịch vụ thẻ tín dụng . 10 Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng . 10 Hoạt động kiểm soát rủi ro dịch vụ thẻ tín dụng . 10 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng. 11 . Nhân tố từ phía ngân hàng . 11 Nhân tố từ bên ngoài . 13 Các rủi ro trong phát triển dịch vụ thẻ tín dụng . 15 . Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của một số Ngân hàng thương mại lớn đối với các Ngân hàng thương mại Việt Nam. 18 . HSBC. 18 ANZ . 19 .
