Đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại ngân hàng TMCP Á Châu” nhằm phát hiện những vấn đề tồn tại của hệ thống quản lý chất lượng ACB và đƣa ra các giải pháp hoàn thiện tương ứng góp phần nâng cao năng suất và năng lực cạnh tranh của ACB. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN TẤN TRUNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN TẤN TRUNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TẠ THỊ KIỀU AN Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2011 i MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Mục lục . i Danh mục các bảng . iv Danh mục các hình vẽ . v Các từ viết tắt. vi Mở đầu . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu của đề tài . 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài . 2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài . 2 5. Kết cấu của đề tài . 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001 2008 Khái quát về ISO 9000 . 4 Khái quát về ISO . 4 Khái quát về ISO 9000 . 4 Khái niệm về chất lƣợng quản lý chất lƣợng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn HTQLCL . 7 ii Áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 . 9 Sự cần thiết của việc áp dụng ISO 9001 2008 . 9 Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng . 10 Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001 2008 . 11 Các bƣớc triển khai xây dựng và áp dụng HTQLCL theo ISO 9001 2008 . 16 Bản chất và lợi ích của việc áp dụng HTQLCL . 19 Khái quát công tác quản lý chất lƣợng tại các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam NHTMVN . 21 Vai trò của hệ thống NHTMVN trong nền kinh tế hội nhập quốc tế 21 Khái quát công tác quản lý chất lƣợng tại các NHTMVN. 22 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2008 TẠI ACB Giới thiệu tổng quát về ACB . 24 Quá trình hình thành và phát triển của ACB. 24 Cơ cấu tổ chức chức năng nhiệm vụ các Phòng Ban Trung tâm . 28 Tình hình hoạt động kinh doanh của ACB . 35 .
