Đề tài nghiên cứu được thực hiện với nội dung: Định lượng các nhân tố đo lường sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ thanh toán quốc tế và khảo sát thực tế tại Sacombank – Chi nhánh Hưng Đạo; dựa vào kết quả phân tích, nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ thanh toán quốc tế. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ PHƯỢNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HƯNG ĐẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ PHƯỢNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HƯNG ĐẠO Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN HỒNG THẮNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín Chi nhánh Hưng Đạo là công trình nghiên cứu của riêng tôi cùng sự đóng góp hướng dẫn của . Nguyễn Hồng Thắng. Các số liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. TPHCM ngày 04 tháng 10 năm 2012 Tác giả NGUYỄN THỊ MỸ PHƯỢNG LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn . Nguyễn Hồng Thắng đã tận tình hướng dẫn góp ý và chỉnh sửa giúp tôi trong suốt quá trình làm luận văn. Thứ hai tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp bộ phận TTQT và phòng Doanh nghiệp Sacombank Chi nhánh Hưng Đạo đã cung cấp số liệu và nhiệt tình giúp tôi khảo sát khách hàng trong quá trình thực hiện luận văn. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trong Hội đồng chấm luận văn đã nhiệt tình góp ý giúp tôi hoàn thành tốt luận văn này. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ BẢNG BIỂU LỜI MỞ 1. Đặt vấn đề .1 2. Nội dung nghiên cứu .1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 4. Phương pháp nghiên cứu .2 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu .2 6. Kết cấu luận văn .2 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ
