Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm tìm hiểu thực trạng triển khai, so sánh với các nhân tố và đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Đông Á. Từ đó đề xuất các biện pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Đông Á. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THU DUYÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á. LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM - - TRẦN THỊ THU DUYÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á. Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC BÙI KIM YẾN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Đông Á là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn là trung thực có nguồn gốc rõ ràng được trích dẫn từ các tài liệu tạp chí các công trình nghiên cứu đã được công bố các website. Tp. HCM Tháng 10 năm 2012 Tác giả Trần Thị Thu Duyên LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh cùng các Thầy Cô đã dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập tại trường. Đặc biệt xin cảm ơn Bùi Kim Yến đã hướng dẫn tôi hoàn thành bài luận văn thạc sỹ này. Tôi cũng xin cảm ơn các đồng nghiệp đang công tác tại ngân hàng TMCP Đồng Á và gia đình đã giúp tôi trong quá trình thực hiện luận văn cũng như các khách hàng của ngân hàng TMCP Đồng Á đã giúp tôi điền vào bảng câu hỏi khảo sát. Trân trọng Trần Thị Thu Duyên MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục bảng biểu và hình Danh mục đồ thị Lời mở đầu Chương I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING . 1 . Các khái niệm . 1 . Thương mại điện tử E-commerce . 1 . Dịch vụ ngân hàng điện tử E-banking . 1 . Dịch vụ internet banking . 2 . Chất lượng dịch vụ . 3 . Chất lượng dịch vụ điện tử . 3 . Một số đặc điểm của internet banking . 4 . Tính chất của internet banking . 4 . Đối tượng khách hàng . 4 . Tính năng .
