Đề tài được thực hiện nhằm mục tiêu tìm hiểu, khảo sát những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ được cung cấp bởi BIDV CN Bình Dương. Để đạt mục tiêu cơ bản trên, đề tài sẽ hướng vào nghiên cứu cụ thể những vấn đề sau đây: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV CN Bình Dương; đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV CN Bình Dương. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÌNH DƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÌNH DƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Giảng viên hướng dẫn khoa học . TRẦN HOÀNG NGÂN CHÍ MINH NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương là do chính Tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác. TPHCM ngày 12 tháng 12 năm 2012 Tác giả NGUYỄN THỊ BÌNH DƯƠNG MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 1 Khái niệm dịch vụ . 1 Khái niệm ngân hàng bán lẻ . 5 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 5 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 5 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 6 Đối với nền kinh tế . 6 Đối với ngân hàng. 7 Đối với khách hàng . 7 Các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ . 8 Dịch vụ huy động vốn . 8 Dịch vụ tín dụng . 8 Dịch vụ thẻ . 8 Dịch vụ thanh toán . 9 Dịch vụ ngân hàng điện tử . 9 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác. 10 Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 11 Khái niệm về
