Đề tài này hướng đến các mục tiêu sau: Làm thế nào để cải thiện bộ máy quản lý thuế đạt được hiệu quả cao: đưa ra được mô hình quản lý thuế tối ưu nhất để giúp cho bộ máy tổ chức vận hành đạt được hiệu quả cao nhất. Làm thế nào để cải thiện sự hài lòng của người nộp thuế: Với việc quản lý thuế đạt hiệu quả cao (CCHC thuế, hiện đại hóa ngành thuế ) sẽ dẫn đến việc gia tăng mức độ hài lòng của NNT. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC amp ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH DANH Chuyên ngành Kinh tế Tài chính Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS SỬ ĐÌNH THÀNH TP. HỒ CHÍ MINH - 2011 MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục hình vẽ và biểu đồ Lời mở đầu . 01 Chương 1 Mô hình Quản lý chất lượng toàn diện trong Quản lý thuế . 07 Một số khái niệm . 07 Quản lý thuế . 07 Chất lượng quản lý thuế . 09 Mô hình Quản lý chất lượng toàn diện TQM . 09 Khái niệm về TQM . 10 Bản chất của TQM . 11 Đặc điểm và nguyên tắc cơ bản của TQM . 11 Đặc điểm . 11 Các nguyên tắc cơ bản của TQM . 13 Nội dung cơ bản của TQM . 15 Sử dụng vòng tròn Deming PDCA để xây dựng chương trình quản lý chất lượng . 15 Nhóm quản lý chất lượng QC nền tảng của TQM . 18 Các yêu cầu và lợi ích cơ bản của TQM . 18 Các yêu cầu . 18 Những lợi ích cơ bản của TQM . 20 Ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện trong khu vực công . 21 Sự tiến hóa quản trị công. 21 Ứng dụng của TQM trong lĩnh vực công . 24 Sự cần thiết ứng dụng TQM vào công tác Quản lý thuế. 24 Sự khác biệt áp dụng TQM giữa khu vực công và khu vực tư . 27 Chương 2 Thực trạng công tác quản lý thuế nghiên cứu tình huống tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận Tp. Hồ Chí Minh . 29 Giới thiệu về Chi cục thuế quận Phú Nhuận . 29 Về chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận . 29 Bộ máy tổ chức quản lý. 39 Khảo sát sơ bộ kết quả hoạt động của . 41 Về dự toán thu ngân sách nhà nước . 41 Kết quả về công tác kiểm tra tính tuân thủ pháp luật của người nộp thuế . 42 Kết quả theo dõi tình hình nợ đọng của đối tượng nộp thuế. 44 Kết quả theo dõi về tính chấp hành kê khai thuế của đối tượng nộp thuế . 45 Đánh giá cải cách hành chính công tại . 45 Về cơ chế Một cửa thực hiện tại . 46 Về thực hiện
