Đề tài “Chất lượng dịch vụ, ý định duy trì dịch vụ của khách hàng chuyển phát nhanh hàng không quốc tế tại ” được thực hiện với mục tiêu khám phá và đo lường các thành phần chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh hàng không quốc tế. Khám phá và kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và ý định duy trì dịch vụ của khách hàng chuyển phát nhanh hàng không quốc tế. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THỊ PHƯƠNG THẢO Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60-34-05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ GV HƯỚNG DẪN . TRẦN THỊ KIM DUNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn Chất lượng dịch vụ ý định duy trì dịch vụ của khách hàng chuyển phát nhanh hàng không quốc tế tại tác giả đã tự nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp bạn bè Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tác giả các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực. TP. Hồ Chí Minh ngày 31 tháng 12 năm 2010 Người thực hiện luận văn ĐỖ THỊ PHƯƠNG THẢO LỜI CÁM ƠN Đề tài luận văn tốt nghiệp Chất lượng dịch vụ ý định duy trì dịch vụ của khách hàng chuyển phát nhanh hàng không quốc tế tại là kết quả của quá trình nỗ lực học tập và rèn luyện của tác giả trong suốt thời gian theo học chương trình đào tạo Sau đại học tại trường Đại học Kinh tế . Để đạt được thành quả này đó là nhờ Quý Thầy Cô tại trường Đại học Kinh tế đã hết lòng tận tụy truyền đạt những kiến thức kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian tác giả theo học tại Trường đặc biệt là Phó giáo sư Tiến sỹ Trần Thị Kim Dung Khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình hướng dẫn góp ý cho tác giả trong quá trình thực hiện luận văn của tác giả. Bên cạnh đó tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị các bạn đồng nghiệp hiện đang công tác tại Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh UPS Việt Nam đã hỗ trợ tác giả trong quá trình thực hiện nghiên cứu định tính và khảo sát dữ liệu trên các địa bàn Quận Huyện của . Cuối cùng tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình nơi là nguồn động viên hỗ trợ tác giả hết lòng và các bạn học viên cao học cùng khóa đã chia sẻ với tác giả những kiến thức và kinh nghiệm trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Trong quá trình thực hiện mặc dù đã hết sức cố gắng để hoàn thiện luận văn trao đổi và tiếp thu những ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô
