Kết cấu luận văn gồm phần mở đầu và kết luận, luận văn nghiên cứu gồm 3 chương sau: Chương 1 - Cơ sở lý luận; Chương 2 - Thực trạng khảo sát chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế quận 1; Chương 3 - Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế của Chi cục Thuế quận 1. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH XUÂN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 1 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THANH XUÂN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 1 Chuyên ngành Kinh tế Tài chính Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. DIỆP GIA LUẬT TP. Hồ Chí Minh Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu này do chính tôi thực hiện dựa trên kết quả khảo sát thực tế tại Chi cục Thuế Quận 1 không có sự sao chép công trình nghiên cứu của tác giả khác hay sự giả tạo số liệu nghiên cứu. MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu hình vẽ Danh mục các phụ lục Tóm tắt luận văn Mở đầu .1 Mục đích nghiên Đối tượng và phạm vi nghiên Phương pháp nghiên Kết cấu luận Chương 1 Cơ sở lý Dịch vụ Khái Chất lượng dịch vụ công .5 Đo lường chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ .6 Mô hình Dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế .11 Khái Đơn vị cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về Đối tượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về Sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế .14 Khái Vai trò của việc đáp ứng sự hài lòng của người nộp Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế và sự hài lòng của người nộp Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế và sự hài lòng của người nộp thuế .19 Mô hình nghiên cứu và các giả Chương 2 Thực trạng khảo sát chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế quận Giới thiệu về công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp Nhân sự .
