Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ kê khai qua mạng và sự hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL. Kiểm định mô hình giả thuyết và xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế về chất lượng dịch vụ kê khai qua mạng theo từng mô hình chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - PHAN THỊ THANH THẢO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC CÁ NHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - PHAN THỊ THANH THẢO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA TỔ CHỨC CÁ NHÂN NỘP THUẾ ĐỐI VỚI VIỆC KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH Chuyên ngành Kinh tế Tài chính ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄN NGỌC HÙNG TP. Hồ Chí Minh năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức cá nhân nộp thuế đối với việc kê khai thuế qua mạng tại Chi Cục Thuế Quận Tân Bình là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của Nguyễn Ngọc Hùng. Các thông tin số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Người thực hiện luận văn Phan Thị Thanh Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi kính gửi lời cám ơn đến quý Thầy Cô đang giảng dạy tại Khoa sau đại học trường Đại học kinh tế đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Đặc biệt tôi xin cảm ơn Nguyễn Ngọc Hùng người trực tiếp hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình huớng dẫn đưa ra những đánh giá xác đáng giúp tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo các anh chị đồng nghiệp cùng bạn bè và gia đình đã giúp đỡ hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn Người thực hiện luận văn Phan Thị Thanh Thảo MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 5 Dịch vụ và dịch vụ công . 5 Dịch vụ. 5 Dịch vụ công .5 Chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ. 7 Chất lượng dịch vụ .7 Đo lường chất lượng dịch vụ. 8 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng. 13 Mô hình tổng thể ứng dụng. 13 Điều kiện sử dụng. 14 Quy trình
