Nội dung chính của đề tài là kiểm định mô hình giả thuyết, xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế. Đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế. Mời các bạn cùng tham khảo! | i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ THANH THÚY ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Kinh tế Tài chính Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ HUYỀN TP. Hồ Chí Minh Năm 2011 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer http i LỜI CAM ĐOAN Tôi Đỗ Thị Thanh Thúy Xin cam đoan rằng - Đây là công trình do chính bản thân tôi nghiên cứu và trình bày. Các số liệu thu thập được và kết quả nghiên cứu trình bày trong đề tài này là trung thực đồng thời được góp ý hướng dẫn của Tiến sỹ Nguyễn Thị Huyền để hoàn tất luận văn. - Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu. Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer http ii LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và nghiên cứu tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Kết quả hôm nay không chỉ do quá trình nỗ lực của bản thân mà còn nhờ rất nhiều sự hỗ trợ động viên của mọi người. Vì vậy tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của Tiến sỹ Nguyễn Thị Huyền - giảng viên Khoa Tài chính nhà nước - Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Ban lãnh đạo BHXH Thành phố Ban lãnh đạo và các giám định viên BHYT các bệnh viện đã tạo điều kiện để tôi được trực tiếp tiếp xúc phát Bảng câu hỏi khảo sát đến bệnh nhân BHYT đã cung cấp các tài liệu quý báu để tôi hoàn thành luận văn này. Ban lãnh đạo Phòng Tài chính - Kế hoạch huyện Củ Chi đã thông cảm tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ về mặt thời gian để tôi sớm hoàn thành luận văn này. Cuối cùng tôi xin cảm ơn đến gia đình bạn bè những người đã động viên hỗ trợ và là chổ dựa tinh thần chia sẻ khó khăn trong quá trình tôi .
