Nội dung chính của đề tài là xác định các yếu tố cấu thành thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực hành chính công về thuế. Đánh giá mức độ tác động của các thành phần trong thang đo chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ. Kiến nghị một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao mức hài lòng của người nộp thuế. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - VÕ THỊ MỘNG THU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 12 Chuyên ngành Kinh tế Tài chính-Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GV HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS VŨ THỊ MINH HẰNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi VÕ THỊ MỘNG THU là học viên lớp Cao học Thành Ủy K19 Sau quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế cùng sự hướng dẫn tận tình của thầy cô khoa Tài chính-Nhà nước tôi đã hoàn thành đề tài luận văn Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi cục thuế quận 12 . Tôi xin cam đoan rằng 1. Đây là công trình do chính bản thân nghiên cứu và trình bày không sao chép bất cứ luận văn nào. 2. Các số liệu thu thập được và trình bày trong luận văn này là trung thực và hợp pháp. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu. Tác giả Võ Thị Mộng Thu LỜI CẢM ƠN Quá trình học tập và viết luận văn Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi cục thuế quận 12 tôi đã nhận được nhiều sự động viên giúp đỡ của thầy cô cơ quan gia đình bạn bè. Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học kinh tế thầy cô khoa Tài chính-Nhà nước đã truyền đạt cho tôi và các bạn học viên những kiến thức khoa học bổ ích đặc biệt là VŨ THỊ MINH HẰNG người thầy đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Thành ủy Quận ủy 12 Ủy ban nhân dân phòng Tài chính-Kế hoạch quận 12 đã tạo điều kiện cho tôi tham gia khoá học giúp nâng cao hiểu biết và tầm nhận thức bản thân để phục vụ tốt hơn cho công tác tại địa phương sau này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Chi cục thuế quận 12 đã cung cấp những tài liệu quý báu các doanh nghiệp đóng trên địa bàn đã hợp tác trong việc chia sẻ cảm nhận thực của mình về chất lượng dịch vụ tại Chi cục thuế quận 12 để luận văn có ý nghĩa thiết thực. Cuối cùng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình bạn bè đồng nghiệp đã động viên .
