Mục tiêu của đề tài là xác định những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ hành chính công; đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Cà Mau; đề xuất giải pháp và đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại thành phố Cà Mau. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ MAI THỊ THÙY TRANG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND THÀNH PHỐ CÀ MAU TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ MAI THỊ THÙY TRANG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND THÀNH PHỐ CÀ MAU TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành Quản lý Kinh tế Mã số 60340410 Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN QUỐC KHANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Chỉ đạo Tây Nam Bộ UBND tỉnh Cà Mau Thành ủy Cà Mau UBND thành phố Cà Mau đã tạo điều kiện tốt cho tôi được tham gia lớp Cao học Quản lý kinh tế_ Tây Nam Bộ. Xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh quý thầy cô đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian tôi theo học tại trường. Xin trân trọng cảm ơn đến thầy TS Nguyễn Quốc Khanh thầy đã cho tôi nhiều kiến thức quý báu và hướng dẫn khoa học của luận văn thầy đã tận tình hướng dẫn định hướng góp ý và hỗ trợ nhiều mặt giúp cho tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến các phòng ban thành phố Cà Mau những đồng nghiệp những người bạn và những người thân đã tận tình hỗ trợ giúp đỡ góp ý và động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người Mai Thị Thùy Trang ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. TÁC GIẢ Mai Thị Thùy Trang iii CÁC TỪ VIẾT TẮT BCĐ Ban Chỉ đạo CBCC Cán bộ công chức CCHC Cải cách hành chính CNTT Công nghệ thông tin CQHC Cơ quan hành chính DVC Dịch vụ công DVHCC Dịch vụ hành chính công HCC Hành chính công HCNN Hành chính Nhà nước HĐND Hội đồng nhân dân .
