Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của cán bộ công chức các đơn vị về chất lượng dịch vụ hành chính công, đo lường và đánh giá mức độ thoả mãn của cán bộ công chức đối với chất lượng dịch vụ công tại Sở Tài chính tỉnh Kiên Giang từ đó đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀ O TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN ÁI THI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀ O TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN ÁI THI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ TÀI CHÍNH TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . SỬ ĐÌNH THÀNH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu kết quả do trực tiếp tác giả thu thập thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác được tác giả sử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn trích dẫn và xuất xứ. Kiên Giang ngày tháng .năm 2017 Tác giả luận văn Trần Ái Thi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU . 1 . TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI . 1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. 2 . Mục tiêu chung . 2 . Mục tiêu cụ thể . 2 . Câu hỏi nghiên cứu . 3 . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 3 . Đối tượng nghiên cứu. 3 . Phạm vi nghiên cứu . 3 . KẾT CẤU LUẬN VĂN . 3 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 . DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG . 5 . Khái niệm dịch vụ . 5 . Khái niệm về dịch vụ công. 6 . Khái niệm về dịch vụ hành chính công . 6 . Khái niệm cơ chế một cửa. 6 . CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . 7 . Chất lượng . 7 . Chất lượng dịch vụ . 7 . Chất lượng dịch vụ hành chính công . 8 . MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . 9 . Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ . 9 . Đo lường chất lượng dịch vụ . 10 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng . 12 . CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY . 14 . Các nghiên .
