Nghiên cứu này nhằm khám phá và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) tại Chi cục Thuế huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang. Từ đó đề xuất một số giải pháp cải thiện sự hài lòng và góp phần thúc đẩy tính tuân thủ tự nguyện của doanh nghiệp. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ MỘNG TRINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG IHTKK TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN TÂN HIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ MỘNG TRINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG IHTKK TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN TÂN HIỆP Chuyên ngành Quản lý Kinh tế Mã số 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . TRẦN TIẾN KHAI Tp. Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng iHTKK tại Chi cục Thuế huyện Tân Hiệp tỉnh Kiên Giang là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có nghiên cứu luận văn tài liệu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. ngày 15 tháng 12 năm 2017 Học viên thực hiện Trương Thị Mộng Trinh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU . 1 . Đặt vấn đề .1 . Mục tiêu nghiên cứu .3 . Câu hỏi nghiên cứu .3 . Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .4 . Phương pháp nghiên cứu .4 . Ý nghĩa nghiên cứu .4 . Cấu trúc luận văn .5 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM . 6 . Các khái niệm liên quan .6 . Hệ thống dịch vụ khai thuế qua mạng iHTKK .8 . Các lý thuyết liên quan .10 . Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan .17 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 21 . Quy trình nghiên cứu .21 . Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết .22 . Xây dựng thang đo .24 . Mẫu nghiên cứu .27 . Phương pháp phân tích .
