Đề tài thực hiện nhằm khảo sát và phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công tạo đến sự hài lòng của người dân tại UBND huyện Giồng Riềng – tỉnh Kiên Giang. Trên cơ sở đó, đề xuất các gợi ý chính sách nhằm nâng cao hiệu quản quản lý Nhà nước trên lĩnh vực dịch vụ hành chính công. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - PHẠM VĂN ĐIỀU PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN GIỒNG RIỀNG TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - PHẠM VĂN ĐIỀU PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN GIỒNG RIỀNG TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHAN NỮ THANH THỦY TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu kết quả do trực tiếp tác giả thu thập thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác được tác giả sử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn trích dẫn và xuất xứ. TP. Hồ Chí Minh ngày 15 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn Phạm Văn Điều MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DAH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 . TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 . Mục tiêu chung .2 . Mục tiêu cụ thể .2 . CÂU HỎI NGHIÊN . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 . Đối tượng nghiên cứu .3 . Phạm vi nghiên cứu .3 . KẾT CẤU LUẬN VĂN .3 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 . DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG .5 . Khái niệm dịch vụ .5 . Khái niệm về dịch vụ công .6 . Khái niệm về dịch vụ hành chính công .6 . Khái niệm cơ chế một cửa .6 . CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .7 . Chất . Chất lượng dịch . Chất lượng dịch vụ hành chính công .8 . MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .9 . Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ .9 . Đo lường chất lượng dịch vụ .10 . SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG .11 . Sự hài .
