Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện HTQLCL của Chi cục Thuế Quận 10. Đánh giá và phân tích thực trạng tồn tại của những yếu tố này trong việc thực hiện HTQLCL của Chi cục Thuế Quận 10; đề xuất những giải pháp để nâng cao hiệu quả của HTQLCL tại Chi cục Thuế Quận 10. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . TRẦN HÀ MINH QUÂN Tp. Hồ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Chi cục Thuế Quận 10 là do tự bản thân tôi nghiên cứu. Các số liệu trong bài luận văn này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. TP. Hồ Chí Minh tháng 4 2018 Tác giả Nguyễn Thị Minh Châu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 8 . TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . 8 . Các khái niệm cơ bản. 8 . Chất lượng . 8 . Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng. 9 . Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng . 12 . Khái niệm quản lý chất lượng . 12 . Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng . 12 . Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng . 14 . Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 . 18 . Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn ISO . 18 . Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. 19 . Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 . . 21 . Vận dụng kết quả nghiên cứu của các tác giả khác . 30 CHƯƠNG 2 .
