Mục tiêu chung của đề tài là nghiên cứu truyền miệng điện tử (eWOM), hình ảnh thương hiệu và sự tin tưởng tác động đến ý định đặt phòng khách sạn của những khách hàng ở Thành Phố Hồ Chí Minh. | 颸 ו 鉸 鉸 雘 ו ו - ו ו Mi Li 釘 ו 鉸 ו ו 鉸 ו 鉸 ו ו 2018 颸 ו 鉸 鉸 雘 ו ו - ו ו Mi Li 釘 ו 鉸 ו ו 鉸 ו ו 㐴 쳌䁬 㐴 ו X R R 쳌 쳌 R 㐴L ã số 8340101 鉸 ו 铸 雘 ו 鎸 ו 2018 ו Tôi tên là Trần Vân Anh là học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Tác động của truyền miệng điện tử eWOM hình ảnh thương hiệu và sự tin tưởng đến ý định đặt phòng khách sạn của những khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của bản thân tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Huỳnh Thanh Tú. Các tài liệu số liệu được sử dụng trong bài hoàn toàn trung thực. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2018 Xầ â 颸 ו ו ו Ừ Ắ ו ụm ừ vRế ắ 쳌 ĩ Rế 쳌 쳌 ĩ Rế 쳌 vRệ AMOS Analysis of Moment Structures Phân tích cấu trúc măng AVE Average Variance Extracted Phương sai trích CFA Comfirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparetive Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh CR Composite reliability Độ tin cậy tổng hợp EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá eWOM Electronic word of mouth Truyền miệng điện tử Hệ số kiểm định độ phù hợp của KMO Kaiser-Meyer-Olkin phân tích EFA Root Mean Square Error Căn bậc hai của trung bình các RMSEA Appoximation bình phương sai số SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính Sig Significance of Test p-value Mức ý nghĩa của phép kiểm định Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê dùng cho SPSS Science khoa học TH Brand image Hình ảnh thương hiệu Chỉ số phù hợp của Tucker amp TLI Tucker amp Lewis Index Lewis trong CFA TT Trust Sự tin tưởng Ý định đặt phòng khách sạn YD Purchase intention mua hàng 颸 ו ו ו ו 쳌 X 쳌 Điểm khác nhau cơ bản giữa WOM và eWOM 8 Các giả thuyết nghiên cứu trong mô hình đề xuất 24 Thang đo truyền miệng điện tử 29 Thang đo hình ảnh thương hiệu 30 Thang đo sự tin tưởng 31 Thang đo ý định đặt phòng khách sạn 32 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 Thống kê giá trị trung bình thang đo 38 Kết quả .
